纯手打，学习真的可以让你变的更优秀！16年加油！
我了解淘宝是在八年前，做客服的经历也有三年了，有些做淘宝客服的心得。12过完年就出来找工作，找工作也很顺利就进我现在的公司。每天工作不多，没事的时候就在淘海网上逛逛，也就开始做起网店兼职了。
我现在才体会到，做淘宝卖家是一件比较辛苦的事情。这其中的辛酸只有卖家们清楚明白。首先要进货，然后要拍照，修图，上架，回答客户咨询，最后才能成交宝贝，收获自己的喜悦。但最令人头痛的是宝贝卖出去了，并不能让我们松下一口气，还要追踪快递信息，查看客人的评价。我想评价是每个人都最最关心的问题了百分百好评，其中由于间接原因，遭遇过中评和差评，有的甚至不沟通，直接给出中评。呵呵。
相信很多卖家朋友也遇到过类似的事情。对于此类事情的发生，偶认为要从以下几点入手：
1、端正态度：既然问题已经发生了，我们要积极的去面对，认真弄清楚问题出现在哪个环节上，为处理问题做好准备工作。
2、及时：第一时间去处理，哪怕你现在有10个人正在和你咨询购买的事项，你也得放下手中的事情，第一时间去处理这个客人的问题，因为客人一定是有不满在心中，及时的去处理，可以消除客人的不满情绪。因为问题是不能躲过去的，而中差评是可以更改的．
3、不计较得失：在处理问题时，不要算计着宝贝的成本及利润，毕竟生意不是看一单的，是看长远的，而信用是用钱换不来的呢。
4、换位思考：当你真的遇到脾气暴躁的客人的时候，不要让他影响你的情绪，请你换位思考一下，那么你就可以理解客人并做出令他满意的处理结果了．将心比心，我相信他可以感受到来自于你的真诚．
只要你是真心的想解决问题，一切奇迹都有可能发生的。我就曾试过有个客人给了中评，后来解决好问题后，他不但把评价更改了，而且又在我的小店里买了差不多十种喜羊羊的产品，那种被人重新认可的感觉可真好啊．
永远不要怕问题的发生，问题的处理是体现个人魅力的最好机会，如果你遇到了，那么好好利用吧。在此感谢那些为我小店做出好评的所有可爱的买家朋友们，有你们的支持，我会快乐的成长着，谢谢了！
在此也好想真诚的呼吁一下我们可爱的买家们，发生问题后请与卖家沟通过再做出你们的选择，毕竟有些问题的发生不是卖家可以控制的，比如快递等。可能正因为有了宝贵的沟通，使您的损失减少了，怨气排除了，反而您认识了解了一个好卖家，获得了一次真友谊！
以下是部分重点内容！
淘宝客服售前客服技巧
一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：
1）欢迎语：要素包括——店铺名（品牌名）、客服昵称、表情。
2）明确客户需求：解答疑问、推荐款式。
3）活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4）关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
5）下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
6）确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7）推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
8）告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。
9）整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。
淘宝客服聊天技巧
一、专业是根，热心为本;
二、消除顾客的购买顾虑
三、如何与顾客谈价格
四、五个回合达到彼此都能接受的价格
五、顾客购买后应该进行安抚
六、如何对待未成交的潜在顾客
六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
七、不定期的回访
淘宝客服话术技巧
一、询盘顾客旺旺咨询
二、 引导顾客坚定购买信心
三、 已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款
四、 付款完成承诺发货与售后
五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号
淘宝客服销售技巧
淘宝网店客服销售技巧一：破除沟通障碍
淘宝网店客服销售技巧二：多去了解客户的需求
淘宝网店客服销售技巧三：坚持价格不让步
淘宝客服沟通技巧
好的沟通，需要以必须的事先准备为基础。
好的沟通，需要多站在对方的角度思考。
好的沟通，需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。
淘宝客服售后客服技巧
1、好评一定要回复
2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客
3、适时的关心
4、售后及时联系买家
5、认真退换货
6、平和心态处理投诉
7、管理买家资料